四川在线消息（记者 邓童童）为建立与市民之间更为畅通的沟通渠道，更好地接受市民对于成都轨道交通建设的监督，听取各种意见与建议并加以改进，3月29日，成都轨道建设文明监督热线（028—61639000）正式开通。

为什么要设置热线呢?成都地铁建设公司相关人士称：开通成都轨道建设文明热线，是为了公开接受监督、摸清实情，消除轨道交通建设施工过程中可能存在的噪音扰民、尾气排放污染、井盖损坏、围挡破损、道路还建标准不高等现象，以建立“覆盖 、互联互动、归口办理、分级督办、限时办结、评价反馈”的闭环管理，加强轨道交通“微环境”治理，着力打通联系群众的服务快车道。

据介绍，成都轨道建设文明监督热线覆盖成都轨道交通建设工程所有在建线路，全天候 畅通热线;热线将统一受理群众诉求事项，分级分类管理，按“急事急办、特事特办”的要求，由建设公司分管副总经理、总经理直至董事长督办，践行“首要责任”；根据事件分级原则，制定办结时间推进计划表，限定时限完成事件处置办结，并跟诉求人反馈办结情况，如获“差评”将重新办理，达到“闭环管理”效果。

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